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卖家客服提供过一个售后服务电话，这个号码跟保修凭证上留的客服中心电话号码一致，接电话的客服表示，他们是荣事达冰箱的售后客服 。
荣事达冰箱售后客服工作人员：“是这样的，首先我们这边没有搜到用户的任何报修记录，我们是维修售后部门 。（我们也是想跟荣事达这边核实一下相关情况，你看一下转达给你们的上级，让上级跟我联系一下，你记一下我电话号码 。）好的，我这边立刻给您安排 。”
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截至发稿，采访人员没有接到对方的答复，但小宋表示，之后有自称荣事达冰箱售后的人跟他联系过，对方了解完具体情况后表示会进行核实处理 。采访人员看到，这台冰箱后面贴了一个标签，上面厂家是“惠而浦（中国）股份有限公司”，采访人员拨打厂家的客服电话，提供了这款冰箱的编号，客服查询后表示，的确有这款产品，冰箱上下两层的容积都会标注出来，用卷尺测量计算，得到的结果应该不会相差太多 。
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惠而浦（中国）股份有限公司客户中心工作人员：“你们也可以自己量一下 。（我们量了之后发现153升，差距有点大 。）这个您可以联系您购买的地方咨询一下 。（购买的地方是拼多多的荣事达麦多专卖店 。）抱歉，您说的这个店铺不是我们厂家合作的，我们这边只能查询到有这款冰箱，但因为您购买的店铺不是我们厂家合作的，所以我们不确定它的货是从哪里来的，所以只有找您购买的地方咨询 。（2229这个号码是你们荣事达客服中心热线吗？）这个也是他们售后的电话，也可以直接拨打这个售后电话咨询 。”
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采访人员把问题反映给拼多多平台，平台工作人员表示，接到消费者反映情况后，第一时间下架了相关商品，并协调商家进行处理，帮助双方沟通协商，也会让商家进行核查相关产品 。
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