偏好|万豪旅享家旗下奢华品牌丽思卡尔顿于发布《新世代高端旅行偏好洞察报告》卡尔顿|服务|消费者|旅行|休闲

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万豪旅享家旗下奢华品牌丽思卡尔顿于近日发布《新世代高端旅行偏好洞察报告》，通过研究由千禧一代（1986-1995年出生）、Z世代（1996-2003年出生）和α世代（2003年以后出生）组成的“新世代”高端旅行者，总结提炼了六大旅行偏好，希望通过对中国年轻消费者的深入认知，指引高端酒店不断提升服务体验。这也是品牌近期在亚太区推出的“至臻此程，珍藏此刻”主题活动的中国部分。
报告由丽思卡尔顿携手国内颇具影响力的原创财经新媒体界面新闻联合制作。在过去18个月，位于大中华区的丽思卡尔顿酒店的业务正在稳步复苏，休闲游宾客增长明显，部分酒店的休闲宾客比例增长近80% 。丽思卡尔顿也越来越吸引年轻一代入住，其中部分酒店超过50%的客人来自新世代客群，包括南京丽思卡尔顿酒店和深圳星河丽思卡尔顿酒店的新世代客群分别占到56%和55% 。针对这一客群构成情况，丽思卡尔顿联合界面新闻开启此次研究，旨在通过对当下旅行观点的探讨，更加深入了解新世代高端旅行者偏好，从而为他们创造更多珍贵体验与回忆。
新世代高端旅行偏好六大趋势指引服务升级方向
第一，相比观光游，更注重“体验感” 。对于休闲出行来说， “体验”已成为关键词。在新世代高端旅行者看来，新鲜、奇特的元素已是基本需求，他们希望酒店不只有好品质和服务，还能拥有个性化的定制服务和沉浸式体验。同时，风靡社交媒体的“打卡”、“发圈”行为，依然深受年轻一代喜爱，他们更注重社交，看重酒店第三空间的社交属性。
第二，向往深入在地化体验，享乐和美食不可辜负。对于追求品质化、精致化的中国新世代高端旅行者而言，旅行不再是走马观花式的景点游览，而是更加注重在地文化的深度探索，目的地饮食文化在高端旅行中所占比重越来越大。人们可以通过美食体会到一座城市或地方的特质，而酒店餐厅以其高品质与在地性的结合，更容易受到旅行者的喜爱。另外，年轻夫妻携全家三代出行也是目前比较常见旅行方式，酒店内外贴近自然与寓教于乐的服务与活动将备受年轻家长和孩子们的青睐。同时，加强对银发一族的贴心关怀，为三代人提供个性化服务将吸引更多高端家庭旅客的青睐。
第三，数字化转型是趋势，但面对面交流仍无可替代。新世代高端旅行者对未来的科技出行充满期待，高科技在他们看来是必备品，数字化和智能化的服务与体验会让他们乐在其中。尽管科技带来了诸多便利和个性化体验，但他们认为人与人之间面对面的交流与服务亦至关重要，甚至对此提出更高的要求。高端酒店需在“高科技（High Tech）”带来的便利与酷炫和“高感触（High Touch）”带来的人情与体贴间找到平衡。

偏好|万豪旅享家旗下奢华品牌丽思卡尔顿于发布《新世代高端旅行偏好洞察报告》

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