2022年京东特价版和京喜开放平台11.11活动总则( 二 ) _2022年京东特价版和京喜开放平

如活动结束后15日内价格低于11.11活动期间价格，导致消费者向平台申请差价补偿，平台有权酌情向消费者进行差价补偿，且商家同意承担该补偿产生的费用。
(八)发货时效要求
1.本年11.11期间发货时效要求
(1)2022年11月11日00:00:00-至2022年11月13日23:59:59期间成交的订单，商家须在72小时内完成发货(指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态);
(2)11.11活动期间其他时段成交的订单，商家须在48小时内完成发货(指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态) 。
(3)如商家设置了承诺配送发货时效模板的，需在承诺的发货时效内完成发货(指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态) 。
(4)预售、预订类等另行约定发货时间的商品除外，特殊品类及订单发货时效要求以《京东特价版&京喜平台店铺发货管理规则》为准。
(九)承诺时效设置
1.2022年10月20日00:00:00至2022年11月10日23:59:59，承诺时效配送模板默认开启，商家可合理配置或删除承诺配送时效模板，可参照《京东特价版&京喜平台承诺配送时效(Promise)使用说明》。
2.2022年11月11日00:00:00至2022年11月13日23:59:59，承诺时效配送模板默认关闭。
3.进行承诺时效设置的，商家应在设置时效内完成对相应消费者订单的发货及揽件。
(十)违规处理
1.若商家未履行上述发货时效要求，平台将依据《京东特价版&京喜平台店铺发货管理规则》和《京东特价版&京喜平台商家违规积分管理规则》进行处理，若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷，商家须承担延迟发货的赔付责任;
并将视情况对商家账户采取包括但不限于冻结钱包、限制活动提报、全店商品下架等措施，直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功。
2.商家在营销活动中产生的订单，商家未在活动规定的发货时效内及时发货并完成快递揽收导致的延迟发货订单，平台除按照五.3.(1)进行治理外，也将依据活动规则进行相应处罚和治理。
(九)售后服务要求
1.运费险要求
(1)运费险服务是为了减少大促活动期间商品退货运费纠纷，提高消费者购物体验，避免消费者因商品展示不符或其他理由退货而对商家产生不必要的运费损失的服务产品。
针对参加此次活动的店铺(部分类目除外)，平台根据《京东特价版&京喜平台“退换货运费险”服务须知》建议商家在10月20日00:00:00-11月13日23:59:59期间开通运费险服务。
(2)开通运费险可以降低因买卖双方退换货导致的客诉问题，提升商家的服务品质，同时结合放心购打标及风向标加分，能起到增加权重、提高店铺转化的作用，因此平台建议商家在活动期间全程开通运费险服务。开通路径：商家后台-我的店铺-保险服务-运费险。
2.闪电退款要求
闪电退款是京东特价版&京喜开放平台为魔镜等级S2以上的优质用户推出的售后特色服务，对于退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，消费者在售后上传有效运单号且有退货物流信息后(或京东配送售后上门取件后系统自动提交运单)，即可享受优先退款的服务。
针对参加本次11.11活动的店铺(部分类目除外)，平台将根据《京东特价版&京喜平台“闪电退款”服务规则》建议在10月20日00:00:00-11月13日23:59:59期间开通闪电退款服务，活动结束后需要商家手动操作退出。
3.7天无理由退货
除不适用于7天无理由退货的商品外、其他活动商品需按照《“7天无理由退货”细则》提供相应退货服务。
三、商家经营环境保护
为了有效地保障商家的健康经营环境，平台建议商家在11.11活动及后续期间积极开通并使用以下工具。
(一)京营保
当店铺遭遇恶意下单、恶意退换货、疑似恶意职业索赔举报、同行恶意竞争、IP被侵权、订单标错等问题时，商家可通过使用京营保维护自身权益，帮助商家更便捷地查看和关注店铺经营健康状态、在遭遇恶意攻击时及时止损。系统路径：京麦商家中心-京营保。
(二)护宝锤
护宝锤支持权利人自主申请，权利人可以通过护宝锤门户申请入驻护宝锤。同时，权利人的维权等级已从单个商品的治理升级到品牌维度的治理，支持恶意抢注品牌提报。护宝锤门户地址：hubaochui.jd.com 。
(三)“一键护航”权益
一键护航包含以下权益——暂缓处理：提报期间商家如无违反国家法律法规相关违规问题，暂缓相关处理;风险预警：违规积分即将到达节点时进行预警，避免因缴纳违约金及店铺降权后影响店铺提报活动;

2022年京东特价版和京喜开放平台11.11活动总则( 二 )

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