“不删除差评就不退房费”，商家的话令成都的钟女士难以接受。
15日入住酒店后，接连换了两个房间，钟女士都觉得太吵，她与商家协商好：退房费，已经待的两三个小时收60元。但钟女士给了一个差评后，酒店方面就不愿意了，一度要求她删掉差评。
“说好取消订单、退房费，那你就是没有在这里消费了，说难听点：你没有资格评价了。”这是商家的逻辑。不过钟女士的态度也很坚决：“酒店方面是收了我费用的，我使用过，我当然有评价的权利。”

文章插图
酒店客服与钟女士的沟通记录
客人吐槽：
订的“国际酒店”声音太吵
钟女士说，因为10月16日要在成都城区考试，她提前一周订了房间。“在某平台上特意选了一家评分为5的高分商家，名字是成都迪亚高空观景国际酒店。200元。”钟女士表示，下单时自己特别备注要“安静”的房间，并电话确认。
15日下午3点过，钟女士去到酒店。“联系以后，工作人员加了我微信，发来房间门锁的密码，收取了100元押金。”房间被安排在15楼，“装修不错，不过很吵，所以我提出来换房间。”沟通后，房间被改到了30楼，“靠小区方向，在里面坐了一会，工作人员也一直在问我是否可以。”钟女士说，她感觉房间还可以，加上累，也不想再麻烦，她就确定住那间。
“但是没多久，噪音就出现了——施工的，下水道冲水的……戴上防噪耳塞也不管用。”钟女士用微信录了噪音发给酒店工作人员，接着对方打来微信电话，“我们约定取消订单，退房费。”
当时已经是下午6点左右，双方也确认，已经入住的时间按照“钟点房”的形式收费60元，从押金中扣取，接着，商家在微信上退了40元给钟女士。

文章插图
酒店信息
给了差评
商家：不删差评不退房费
接下来，钟女士联系平台方，告知了她与商家约定的情况。“平台工作人员表示，需要和商家确认。”钟女士说，因为担心订单取消后自己无法评价订单，于是在对方确认的过程中，她抓住时机去平台上点评。
【隔音不好；位置不好；……很不隔音，……要考试的我，简直要精神衰弱，最后按照钟点房价格退房了事。】匿名评价后，钟女士给酒店打了1星。
钟女士说，平台方工作人员与商家核对后，回来问她是否给了差评，并且表示商家称“删去差评才退房费”。这让钟女士不能接受，“商家没有理由不退我的费用——商家收取了我的费用，我使用过，我当然有评价的权利。”
双方争执不下，钟女士展示的聊天记录中，商家这样说道：“等你……把评价删了，我就同意你退款……”“如果说你不删差评……我就不给你退款……”

秒懂生活扩展阅读

• 杭州|曾经一房难求、周末爆满的太子酒店，如今住客评价：很安静
• 平台|穿古装、住客栈、泡温泉——迎虎年 别样游
• 5为何投资230亿的万达广场沦为“空城” 商家纷纷逃离, 本都赚不回
• 披萨|10张“缩水严重”的美食照片，看完想给商家寄刀片，良心不痛吗？
• 冰雪运动|冬奥助燃假日经济 元旦假期北京重点监测商家入账近39亿
• 冰雪大世界|黄河公园玩雪遭遇“买家秀”？商家：是亲子乐园，滑雪场啥价格
• 客人们|这家旅店生意不断，但老板却希望住客不再来
• 银杏玫瑰|买银杏叶“花束”是不是交智商税？商家称制作费时费工
• 中希时报|希腊打折购物季将至 政府给消费者和商家这些建议
• 游客|法媒：巴黎香街人气回归，商家翘首期盼中国游客