。 好不容易订到了房 ， 没想到 ， 这只是麻烦的开始 。 民宿和酒店虽然都提供住宿 ， 但是运营的思路完全不同 。 酒店是提供的是标准化的住宿 ， 同一家连锁酒店 ， 房间的陈设、提供的服务项目、甚至服务员的问候方式 ， 几乎都是一样的 。 甚至同价位的不同品牌酒店 ， 感觉上也差不多 。 而民宿强调的是个性 ， 卖点就是私人定制的独特空间 ， 房东的个人品味 ， 以及民宿周边特色的环境[7
。 预订民宿的时候 ， 你或许期待遇到烧得一手好家常菜的房东大叔 ， 或者为你贴心规划行程的老板娘 。 可以和他们聊聊本地特产的茶和酒 ， 或者听他们讲讲过去环游世界的故事 。

2021年9月26日 ， 湖北襄阳 ， 民宿餐厅 。 游客往往期待能够在民宿认识到有趣的人 / 视觉中国
但个性化的另外一面是更多麻烦 。 老板未必会给你讲他的人生故事 ， 你却有可能在纠纷扯皮中领教他的人生经验 。 《2018年中国线上民宿发展报告》显示 ， 线上平台中对民宿的负面评论中 ， 最集中的问题就是服务 ， 差评中56.1%都是对民宿的服务不满[8
。 房东恶意取消预订、服务态度差、退费困难都是游客吐槽的重点 ， 甚至还有房东和服务人员会骚扰房客 。 烦恼从加民宿老板微信开始 。 虽然平台禁止私下收押金 ， 但是很多民宿房东还是会找各种理由 ， 绕开平台私下收取押金 。 押金一旦到了房东手里 ， 要回来就难了 。 投诉平台黑猫投诉上 ， 可以查找到1200多条关于民宿押金的纠纷 。 洒水弄湿了床垫要扣押金 ， 提前退房或者续住也要扣押金 ， 发现问题向平台投诉 ， 还是要扣押金 ， 这钱算是要不回来了 。 就算没有押金的烦恼 ， 提前预订的民宿也难保就能顺利入住 ， 尤其是节假日 。 黑猫投诉上一位投诉者表示 ， 他在网上预订好了十一期间的民宿房间 ， 但房东告诉他民宿将在十一装修 ， 只能退房 。 无奈退房后 ， 投诉者却发现 ， 这些房间还挂在民宿平台上 ， 只是价格已经翻倍了 。 这也是民宿老板的老套路了 。 今年五一之前 ， 厦门市海沧区市场监管局进行了一次检查 ， 发现有些民宿一到节假日就拆迁、装修、停水停电 ， 其实这都是编的 ， 就是为了取消预订坐地涨价 ， 有位老板甚至取消了近30个预订[9
。 而一旦起了纠纷 ， 你甚至不知道去哪里投诉 。 如果你住连锁酒店碰到了纠纷 ， 可以向酒店官网或者官方平台投诉 。 而民宿预订平台只是游客和民宿间的中介 ， 对民宿房东没有什么约束力 。 如果向平台投诉 ， 往往等来的只有一句“房东行为的确不合理 ， 建议双方自行协商处理”[10
。 本来旅游是为了放松心情 ， 没想到还要和房东斗智斗勇 ， 这样出门也太累了 。

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