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▲花海小镇小院
经过这几年的运营经验，郎建鹏意识到民宿服务人员所提供的服务质量能直接关系到旅客的居住体验，因此“服务”也将是未来民宿核心竞争力。




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▲获奖的小院管家
“我们小院服务人员大多都是土生土长的本地人，更了解当地的风土人情，她们还会主动给旅客提供出行规划和建议，用我们的热情和真诚给身处异乡、人生地不熟的旅客带来温暖和安全感。”郎建鹏说。




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▲专业的民宿运营管理团队及小院管家
日常工作中，有些旅客所提出的需求已经超过服务人员的职责范围，但郎建鹏依然要求工作人员要坚持做到“客有所呼，我有所应”，全心全意为客人服务，使客人深切地感受到 “不一样的环境，一样的家”。
第四篇章：使命·永不停步
近段时间，郎建鹏一次次往返于北京的各个区县，有了这么多民宿项目的成功先例，郎建鹏的“开源”民宿模式将再次“复制”到各个地方，落地生根。他希望能继续保有那颗“初心”，与同样拥有小院梦想的人，在绿水青山间一同寻找心底那处梦寐以求的乡间小院。

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