京东商家疫情话术有哪些？常见场景话术大全( 二 ) _京东商家

待发货——顾客因快递时效取消订单
场景描述：顾客因发货时效问题主动取消订单的，初步挽留，挽留无效的同意取消，并及时处理;
回复话术：
您好!很抱歉未能及时为您安排发货。如果确实需要取消订单的，我们会尽快处理。一起加油，打赢这场防疫阻击战!疫情过后，欢迎再来我家看看哦!
6、场景六：
待发货——商家因疫情原因请求买家取消订单：
场景描述：商家因发货时效、货源等问题请求顾客取消订单的，说明原因，请求理解，并给予补偿。
回复话术：
1)您好!十分感谢您对我们的关注!近期我们都在积极联系快递企业及时为您发货，但受疫情影响，物流阻断，无快递揽收包裹，恢复时间尚未确定。请问是否可以接受延迟发货?待快递揽收正常后，我们将第一时间为您寄送。感谢理解与支持!
2)您好!感谢您一直以来的关注和支持!因受疫情影响，我们当地快递企业复工时间未知。为不影响您正常接收快递时间，可否与您协商取消订单?由此给您造成的不便，我们深表歉意。在此，赠送您10元优惠券，欢迎疫情平缓后再来光顾我们!谢谢，祝您平安喜乐!
7、场景七：
待收货——物流信息未更新，顾客主动取消订单
场景描述：商家已安排发货，但顾客迟迟收不到包裹，请求取消订单。初步挽留，挽留无效的同意取消，并及时处理。
回复话术：
1)您好!您的包裹已经在路上了，还请耐心等待!因受疫情影响，部分道路运输受阻，暂未知具体到货时间。近期疫情有所缓解，相信很快包裹就到您手上了!
2)您好!了解到确实因为道路受阻，您的快递停滞在XX(地区)了，为此带来的不便深表歉意!您需要取消订单的，我们会第一时间给您处理的!
8、场景八：
收货后——疫情原因/其他原因退货
场景描述：顾客收货后因担心安全问题或其他常规愿意想要退货的，按常规流程为顾客进行退货流程。
回复话术：您好!可以退货的，您直接申请退货就可以了，我们会及时处理的。
9、场景九：
收货后——常规原因换货
场景描述：顾客收货后的常规售后处理流程，因快递物流影响可能会延长换货时效，与顾客交流时说明。
回复话术：您好!可以换货的，本店支持7天无理由退换货，您申请一下换货，我们会尽快处理的。现在正值疫情期间，估计运输时效受影响，我们会在收到您包裹的第一时间安排换货的~~
【京东商家疫情话术有哪些？常见场景话术大全】

京东商家疫情话术有哪些？常见场景话术大全( 二 )

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