三、周到化 。
“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务 。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实 。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节” 。俗话说：“好记性不如烂笔头” 。要做到耐心周到，还要特别注意两个字 。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动 。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常 。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非 。
四、多样化 。
组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用 。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间 。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭 。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规 。
五、知识化 。
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强 。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅 。
计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知” 。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门 。

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