高原|床褥有污渍退款不及时民宿行业监管有待补短板( 二 ) 西藏

工作人员表示，途家民宿APP对于入驻的商户有严格的规范经营制度及扣分制的处罚规定，但由于入驻商户过多，平台在运营过程中会存在监控不全面的情况， “根据平台要求，用户在对问题房屋申请退款时，应该第一时间处理，当晚途家值班客服人员在处理该投诉时，存在操作不规范行为。根据公司章程，已对相关员工及主管进行处罚。目前除全额退还用户房费外，平台将给予用户额外赔偿，目前已与用户取得和解。后续途家将加强对商户、客服人员的管理和培训，进一步规范商户卫生标准，以防该类事件再次发生。 ”
途家民宿工作人员表示，对入驻商户的房屋卫生标准有严格的规定。 (来源：途家民宿公关)
民宿卫生监管有待加强
信网从青岛市市南区市场监督管理局了解到， 8月6日当晚接到投诉后，执法人员第一时间介入并协调民宿及途家平台退款。 “经协调，平台和酒店已将房款及押金退还。而对于民宿床品的卫生问题，应由卫生部门管辖。 ”
信网查询获悉，根据卫生部及商务部卫监督发〔2007〕221号，关于印发《住宿业卫生规范》等规范的通知，床上用品属于公共用品用具。其中第二十一条，明确规范酒店供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒。而至于公共用品用具更换、清洗、消毒标准，根据《推荐的住宿场所用品用具清洗消毒方法》，应去除公共用品用具表面的残渣、污垢。
随后，就此事信网联系到了青岛市卫生健康委员会综合监督执法局，工作人员介绍，根据《GB37488-2019公共场所卫生指标及限值要求》，公共用品用具要求清洁、整齐、无污渍。 “有污渍、血渍是不符合标准的。 ”
工作人员表示，青岛正值旅游季，为进一步规范青岛市住宿消费市场秩序，维护消费者权益，改善住宿消费环境，青岛市卫生健康综合监督执法局近日加大了青岛住宿消费市场工作的整治力度，对公共用品用具卫生质量，严格监督检查。截至目前，已对青岛市住宿场所实施监督检查85家，对11家单位进行行政处罚，共立案22起。
根据《公共场所卫生管理条例》规定，住宿场所包括宾馆、旅店、招待所等，对于短租公寓、民宿等新兴业态，目前暂未被列为山东省公共场所卫生执法监管范围。工作人员称：“酒店属于我们的执法范围，而从事住宿行业的民宿市场，依规定必须依法取得合法经营主体资格，由工商管理等部门监管，如消费者遇到消费纠纷，建议消费者联系工商部门及消协投诉。 ”
业内人士呼吁完善民宿业相关法律法规
据悉，随着民宿行业蓬勃发展，民宿已成为用户出行住宿的新选择。各地也相继出台了民宿管理办法。 2021年5月1日，青岛也出台了青岛市旅游民宿管理暂行办法，根据《青岛市旅游民宿管理暂行办法》第十三条，旅游民宿应当保持环境卫生整洁，加强卫生管理，公共用品用具应当一客一换一消毒。

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