|这次导游输了！导游：“不买就下车”，不料全体游客硬气下车！( 三 )

游客们回到出发地之后，这件事情还没有结束。由于原来的导游当时在车上狂妄发言时，有的游客将他说的话全部用手机录了下来，事后，他们将视频发布到了网上，瞬间消息在网上炸了开来，很快便惊动了云南当地的旅游监管部门的注意。

为了平息舆论，云南旅游监管部门专门派人对那家旅行社和涉事导游进行了调查，确认网上的案件属实之后，他们吊销了该旅行社的营业执照，同时对涉事导游也处以了吊销导游证的处罚。
法律分析：顾客消费凭意愿，导游胁迫不合法那么，旅行社和涉事导游的行为属于什么行为呢？监管部门作出那些处罚是否合理呢？
第一，关于旅行社，按照旅游法第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价或者其他任何方法组织旅游活动，诱骗旅游者报名参团，更不得通过安排购物或另行设置付费旅游项目获取回扣等任何不正当收益。

在本案中，王女士在报团之前多次跟旅行社确认是否是购物团，旅行社明确表示过没有购物项目，但当王女士和其他游客游玩结束后司机将他们都拉到了购物场所想要强制他们消费，这种行为本身是违法的。
而且，根据监管部门的调查，这次活动就是旅行社、导游以及商家互相串通安排的，按照商家的约定，如果游客在他们那里购买东西，那么旅行社以及导游都可以拿到相应的提成，因此可以确定，这次活动旅行社有不可推卸的责任。
对于这种情况，按照规定，如果旅行社强迫游客消费、购物的行为一经发现，相关部门可以责令旅行社改正并退回消费者被迫消费的全部费用，同时没收全部违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元一下的罚金。

若单次违法所得超过三十万元，则处一倍以上五倍以下罚款。在本案中，在游客们的坚持下，他们躲过了消费，所以旅行社并没有获取到任何额外收益，不过，这并不意味着他们就可以躲过处罚，旅行社违法的事实存在，因此，监管部门要求该旅行社停业整顿合情合理。
第二，关于导游，根据旅游法的规定，游客有权自由选择旅行服务和产品，有权拒绝旅游交易者的强制交易行为，对于履行过程中，旅行社或导游未经游客同意安排购物或者对游客进行人身攻击、威胁、恐吓等行为强迫消费等行为全部属于强制消费的情形。
在本案中，涉事导游让司机将游客们拉到提前安排好的购物场所之后，以“不买就下车”这种话对游客施加压力，这种行为本身就属于强制消费的情形之一，而且，最初在王女士明确表示拒绝购物之后，他确实让王女士直接下车了，这种行为侵犯了王女士的权益，是违法的。

|这次导游输了！导游：“不买就下车”，不料全体游客硬气下车！( 三 )

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