市场|马上评︱平台订酒店价格畸高，自律公约专治“市场失灵” 交易形式|平台|消费者|价格|旅

还记得网上订了比门店标价贵了近7000元的酒店的事吗？
今年7月1日，来上海旅游的俞先生（化名）在美团平台预订了上海外滩W酒店的外滩景观壮美客房，价格为9559元一晚。而办理入住后，俞先生发现在宾客登记表格上的价格仅为2980元/晚，中间足足差了6579元。俞先生不干了要求退款，但是三方踢起了皮球， “酒店说你是在美团订的，酒店退不了；美团则称该价格是第三方（代理）放上来的价格，可以联系协商……”
【市场|马上评︱平台订酒店价格畸高，自律公约专治“市场失灵”】原本是近3000元的网红房，在平台上被卖到了近万元。一般而言，沉浸于薅互联网羊毛的消费者都天真地“默认” 线上平台价格要比门店价格低，想不到这一回“大意了”！本来，酒店的价格就一直随着市场波动，消费者不是行内人士，当然看不出报价是高是低，甚至俞先生还“善良”地相信，七一期间网红房说不定就是值这个钱，结果中了招。
而且这种价差并不是个案，有采访人员专门做了调查，同样是这家W酒店，美团平台显示的含两份早餐价格是9885元/晚；携程、去哪儿、同程等平台的价格则在4500元/晚至4700元/晚，而官网上非会员不含早餐的报价仅为3707.88元/晚。如此复杂、悬殊的定价，让消费者一头雾水。
这类“天价房”问题不好解决之处，在于它是以“契约自由”的名义出现的。消费者也的确“自愿”下单“天价房”的。再从整个商业模式看，酒店为规避自己风险，会提前以低价销售给代理商；代理商为确保自己的利益，会倾向囤房之后再高价出售。而消费者又很难穷尽所有报价。在整个模式当中，每一步交易形式上都是“双方意思一致”的契约，但是，受伤的总是消费者。
俗话说“买的没有卖的精” ，不能以保护“契约自由”的名义坑害消费者，从酒店到代理商，再到平台，每一步交易看似正常，结果却是消费者花了近万元住了标价2000多元的房子，形式的公平最终却导出了结果不公平，这也就是经济学里讲的“市场失灵”问题。
“市场失灵”问题不同于价格欺诈、不正当竞争，治理要精细权衡保护消费者权益和保护市场机制的关系。
对于这类新型纠纷，上海开出了一张新处方。在上海市文化和旅游局指导下，市旅游行业协会出台《上海市酒店价格诚信自律公约》，从行业自律、价格波动、价格争议处置三个方面规范酒店价格行为。
《公约》明确，酒店企业坚决抵制利用虚假或使人误解的价格手段诱骗旅游消费者的行为，加强各类客房销售渠道价格管理。并且，在线旅游平台应健全完善酒店客房价格异常波动预警机制，督促相关经营者为旅游消费者提供价格合理的客房，酒店企业如发现市场价格异常，可及时向相关经营主体及有关部门反映。

市场|马上评︱平台订酒店价格畸高，自律公约专治“市场失灵”

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