余女士|酒店小房卡关乎安全“大问题”，岂能失防？( 二 ) 航班|定海三江客运中心|开航

例如，2019年，黄女士入住广西南宁一家酒店，酒店未经过她同意就给其丈夫办理了房卡。对此，酒店方表示，当时对方表明自己是黄女士丈夫，又跟酒店说了很多好话，就把房卡给了他。
2020年7月，余女士入住广东新丰某酒店房间休息时，3位男士突然用房卡打开房门走了进来……酒店负责人解释说，是由于该酒店前台操作失误，在余女士未办理退房手续时就将该房间开给了另外入住的客人。
2021年7月，一对情侣入住江苏徐州某酒店后，遭陌生男子持房卡开门闯入。酒店负责人表示，这是由于前台工作人员错将刚退房且需进行电路维修的房间登记为该情侣入住的房间，并通知电工前来维修，因而电工拿着前台提供的万能房卡打开了房门。
而除了房卡办理环节有漏洞，一些消费者还向采访人员表示，他们遇到过楼层门禁刷卡系统形同虚设，无论刷哪层卡都可以点亮任意一层电梯的情况。
“很多酒店都有标准的流程，主要在于没有认真执行，或者员工缺乏安全意识，才造成了一些安全漏洞。”四川某五星级酒店安保部经理向采访人员表示，为了筑牢员工的安全意识，他们会进行定期培训和内部突击检查。
安全是酒店运营的基础
“安全是一个酒店运营的基础，没有安全这个基础保障，其他一切都是零。”北京长富宫饭店客务关系主管李女士向采访人员表示，只有酒店的安全管理工作做到位，才能保障人员以及财产的安全。“酒店安全不仅事关酒店经营上的盈利，还关乎社会效益，乃至对整个行业的影响。”
在保障酒店安全方面，从业多年的李女士表示，酒店首先要设有专门的安保部门，制定全面的安全管理制度。“例如对安保人员进行相应的培训，设置定期定时的安全巡查制度。此外，这种安全培训需要面向全体员工，并且有相应的奖罚机制。”
中国社会科学院财经战略研究院教授魏翔认为，酒店应该把保障住客的隐私作为一项非常重要的行业守则来遵守，并进行行业自律，形成共识。除配合公安机关、防疫部门执行相关任务外，酒店不得向任何机构或个人泄露住客的房号等个人信息。
“现在很多酒店都在进行智能化升级，这种升级不仅应该体现在方便住客使用上，还应该体现在提升酒店安全管理水平上，比如可以考虑加装和住客登记系统关联的智能锁。” 陕西省社会科学院文化旅游研究中心主任张燕对采访人员表示，利用科技的力量，升级那些相对简单陈旧的安全管理方式，不仅可以提升管理效率，也能有助于避免一些人为因素造成的管理漏洞。
此外，采访人员梳理相关新闻事件时还发现，在许多因安全管理漏洞而产生的负面事件中，部分酒店因为顾及声誉，往往采取赔偿消费者房费等方式“私了”解决。相关法律人士建议，对扰乱旅馆业治安管理的人员要加强监督和曝光、依法严厉打击，杜绝违法乱纪者的侥幸心理，增加违法成本。（采访人员曲欣悦实习生赵若擎）

余女士|酒店小房卡关乎安全“大问题”，岂能失防？( 二 )

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