TikTok Shop售后纠纷如何处理？规则是什么？( 二 ) _TikTokShop

(3)如果平台认为用户所提交的材料不足以支持申诉请求，将作出有利于卖家的决定。
一旦做出判断，平台将同时通知买卖双方。也可通过卖家中心(针对卖家)或我的账户(针对消费者)查看详细信息。若一方对判责结果有异议，可再次提出申诉。一位买家最多可以针对同一种商品提出两次纠纷处理请求。
若卖家对判决不满意，他们可以向TikTok Shop提出申诉。卖家可在卖家中心或通过电子邮件向e-commerce@tiktok.com发起请求。请注意，对于同一个纠纷案件，在案件结束后的 2 天内，只允许提出一次申诉请求。
6、纠纷结束后应履行哪些义务
若无进一步的分歧或争论，需对纠纷负责的个人或实体必须按照最终判决结果履行其相应义务。
如果平台确定卖家应对纠纷负责，则卖家需要按照最终判决结果在 48 小时内履行其相应义务，否则支付服务提供商将自动从应付给卖家的任何款项中扣除。
卖家可能需要采取以下行动，包括但不限于退款、更换商品、寄送必要的商品等。如果涉及任何运费，应由卖家承担。
【TikTok Shop售后纠纷如何处理？规则是什么？】对于买家来说，大多数情况下，他们需要将商品退回给卖家，但商品不适合退货的情况除外(如假冒商品、商品完全损坏、商品丢失、定制商品) 。在这种情况下，将进行退款而不是退货处理。以下是一些具体的商品退货要求。
(1)商品与订单不一致
当涉及欺诈或诈骗性索赔时，一旦买家退回商品并上传发货信息，卖家应承担商品破损、损坏和丢失的所有风险。
在不涉及欺诈或诈骗性索赔的情况下，一旦买家退回商品并上传发货信息，卖家应承担商品破损的风险，而买家应承担商品损坏和丢失的风险。
(2)商品存在质量问题：
若出现重大质量问题(例如商品不起作用或无法使用)，一旦买家退货并上传发货信息，卖家应承担商品破损、损坏和丢失的所有风险。
若质量问题不严重(如某些电动玩具的声音太小)，一旦买家退货并上传发货信息，卖家应承担商品破损的风险，而买家应承担商品损坏和丢失的风险。

TikTok Shop售后纠纷如何处理？规则是什么？( 二 )

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