Shopee虾皮聊聊功能是什么？附常见问答！( 二 ) _Shopee虾皮聊聊功能

Q5：为什么我有时会收到我从没聊过的买家的会话记录与消息?为什么有时之前和我进行聊天的会话会被分配给别的成员?
A5：以上情形均是符合聊天分流逻辑的：
(1)如果您现在是最适合处理该消息的成员：无论是新买家的消息，还是之前咨询过店铺的买家的消息(会连带过往的聊天记录)，都分配给您;
(2)如果您现在并不是最适合处理该消息的成员(例如您现在不在线/挂起，或者您的已开启聊聊数已经满载)，新买家的消息，或者之前向您咨询过店铺的买家的消息(会连带过往的聊天记录)，都分配给当时最合适的其他成员
Q6：我的店铺刚刚升级到中国卖家中心(CNSC)，当我第一次使用子账号登录聊聊的时候，为什么我的聊天列表里没有该店铺历史聊天的记录?
A6：此情况只会发生在从未使用过子账号管理过聊聊的卖家在店铺升级后首次登录CNSC时，原因是该店铺在升级前的聊天记录(各店铺在升级前30天内的最多500个对话)均迁移给了主账号。(如您在店铺升级前已经使用子母账号管理店铺聊聊，或者您只需使用主账号管理聊聊，均不会出现上述问题)
因此，您可以：
(1)用主账户按需把对话转发给对应的子账号(聊聊页面右侧“转发”按钮)
(2)当店铺有新消息时(无论是已关闭的会话，还是新的会话)，系统会触发聊天分流逻辑，并将整个对话(包含新消息和历史消息)都分配给对应的成员。
Q7：系统如何分配聊聊消息给不同的子账户成员?
A7：如果一个店铺有多个成员参与买家的聊天，当买家发来一条信息时，聊天分流逻辑会根据以下因素等来分配这条信息：
(1)是否有多位成员在线、
(2)成员谁会相对更空闲、
(3)成员中是否有和这位买家过往的聊天记录，
(4)成员分工的侧重(如有)
*注：如不希望子账号成员参与聊天分流，可以将其移出聊天分组;如不希望主账号参与分流，可将”主账号接收聊聊消息分配“开关关闭。
【Shopee虾皮聊聊功能是什么？附常见问答！】

Shopee虾皮聊聊功能是什么？附常见问答！( 二 )

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