京东商城发展历程京东商城购物网( 二 )

（2）顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。
（3）最大缺陷——没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通；
（4）售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。
（三）京东商城吸引客户的原因1.服务质量
（1）有形性京东通过内容丰富。人性化的网站和移动客户端，为消费者提供愉悦的在线购物体验；
（2）可靠性
京东是一家技术驱动的公司，从成立开始就投入巨资开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台，京东提供13大类超过数千万SKUs（库存单位）的丰富商品；
（3）安全多样的支付方式
（4）优质的客户服务
（5）便捷的购物流程
2.产品价值
（1）品质保障：京东保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障；
（2）价格优势：针对自营商品推出价格保护服务。
（四）京东商城的推广1.广告
2.促销：门户网站广告、垂直网站广告、联署营销、论坛营销、软文营销、搜索引擎广告；
3.京东快车：京东快车是一款面向POP商家开放的网络营销系统，为商家提供一站式网络营销解决方案。京东快车-网络营销系统投放渠道包括：站内推广、联盟推广、邮件推广，通过多渠道组合投放，实现营销活动达到立体式、全方位的推广效果。京东快车-网络营销系统，基于京东大数据平台，为用户人群定向，实现广告精准投放，提升商家转化率；
4.官方活动，京东团购，论坛推广，微博营销，.站外引流，京东广告位和单品广告位。
四、京东商城的核心竞争力物流平台和仓储是它的核心竞争优势。

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五、.京东商城的盈利模式
（一）与京东商城同行业企业的盈利模式1.广告费；
2.直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价；
3.关键词竞价排名。
（二）京东商城的盈利模式1.直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式；
2.虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费；
3.资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝；
4.广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一；
5.开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点

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六、京东商城的发展前景
（一）京东商城的发展前景现在B2C行业处于百家争鸣的阶段，但是“天下之势，分久必合，合久必分”，在接下来的的阶段，B2C行业将进入一个“从综合到专业，从良莠不齐到品牌平台”，市场经济机制的加入，积极资源配置，必将淘汰规模小，经营混乱的零售商，而规模大，经营良好的零售商会近一步融资，扩大合作，树立品牌理念。京东在这样的背景之下，在接下来的几年里应该会处于市场领导者或挑战者的地位。原因有三。一，规模大，经营良好。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。二，资金充足。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元，这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。三，将进一步扩大上游合作。京东商城最新战略：2011年11月7日，京东商城（360buy.com）发布了最新的企业发展战略，其将携手品牌商、供应商共同构建诚信、共赢、繁荣的B2C电子商务产业生态圈。作为一家提供网络零售服务的技术营销公司，同时也是一家

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