详解电商各大平台对比淘宝电商平台怎么加入( 二 )

每个平台都有自己的特色产品，天猫、京东两个平台可谓是全面开花，涉及的产品类型多并且用户受众均不低，8类产品均有被一定数量的参与调查的用户购买过。综合消费者评分得出，京东在8类商品中的平均用户得分均高于天猫。
调查结果中，唯品会在8类产品中较受欢迎的集中在鞋帽服饰、个护美妆这两类，而苏宁易购、国美在线则集中在家用电器、数码电子这两类。本次对比中只单独列出这三个平台各自的特色产品进行对比。唯品会在个护美妆、鞋帽服饰这两类中满意度都较高。苏宁易购在家用电器、数码电子这两类产品的用户满意度居四个平台之首。

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售后服务满意度对比：京东总体满意度较高除了产品质量外，售后服务也是消费者较为关注的点，特别是对于电子、家电类耐用型商品，消费者对售后服务的关注度会更高。各平台售后服务满意度对比中，京东总体表现相对较好，国美、苏宁这两个主打家电的品牌其售后满意度也较高。

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购物体验及最喜爱平台评选：天猫得票率最高除了在产品质量、售后服务这两大类中细化对比各个平台的情况外。本次还设置了总体性评价的题目，包括整体购物体验打分、根据购物经验选出最喜爱的平台。
总体购物体验满意度中，消费者对天猫、京东两个平台的满意度相近。但问及最喜欢的平台中，天猫得票率最高。根据性别进行划分，则男生最喜欢的平台是京东，女生最喜欢的平台是天猫。分析喜欢该平台的具体原因得出，天猫因商品丰富度高取胜，京东最满意的还是物流，而唯品会则为商品质量好。

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网站评论对比分析：京东自营综合评价最好本次电商平台口碑对比中，除了进行用户问卷调查之外，我们还从天猫、京东、苏宁易购、国美在线这四个平台上家用电器、个护美妆、生鲜水果、数码电子、鞋帽服饰这5类商品中挑选了部分店铺分别对各平台自营、非自营店铺爬取了相关的消费者评论数据。
选择店铺时为了让对比结果更具说服力，不同平台各类产品尽量选择同一个品牌。唯品会因页面上显示的评论量极少则没参与本次的评论对比。
从评论中挖掘了用户对物流服务、售后服务、商品质量、产品包装这4个指标的评价情况。通过分析模型计算出各平台各指标的得分情况，满分计为5分，综合分析结果显示，各平台总体得分差异不大，京东自营店铺相对综合表现最好。

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事实上，每个平台都很重视对入驻商家的管理，均有完善的管理规则，从商家入驻、商品质量把控、商家行为管理等方面都设立了自己相对应的行为准则。并且各个平台均在不断提升自己的服务质量。
京东能获得消费者满意的根源也离不开其平台提供的优质服务。京东主打“正品行货”，其自营商品直接由京东配送并提供售后服务，并支持售后上门取送及原厂授权维修服务。目前京东还开放了自身平台的物流服务，部分第三方卖家也可以使用京东配送。自营商品均开具正规发票，并且京东是第一个推出使用电子发票的电商平台。
天猫对于入驻商家的管理也有严格的规则，其店铺类型主要为：旗舰店、专卖店、专营店，各商家在入驻前均需缴纳一定的保证金。在品质管控方面天猫制定了自己的“天猫行业标准” 。为了打击假冒伪劣产品，2015年底阿里巴巴成立了平台治理部，全面负责集团商品管理、信用体系升级、平台规则完善、知识产权保护等事宜。2016 年阿里巴巴投入抽检费用超 8700 万元，抽检商品 8.4 万单。其中，商品品质抽检已覆盖 23% 的天猫商家。

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唯品会在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式。自建物流系统，在全国部署自己的物流仓储中心，支持7天无理由放心退。
苏宁易购、国美在线两个平台电器类商品消费者口碑均较好。两个平台与京东的经营方式也较为相似，商品主要分为自营以及非自营两种模式。国美自营大家电支持免费配送，并直接由国美自有物流发货并提供配送服务。苏宁有如约送货，送货入户两个特色物流服务。由苏宁物流配送商品，苏宁承诺在订单确认页面显示的送货时间送达该商品，其中大件商品（电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫家电等），承诺将商品送至买家下单时填写的收货地址。

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