客票|机票实付价与出票价不符，同程旅游代理商自曝平台鼓励私自降舱赚差价

一张从山西大同到广东深圳的机票，通过同程旅游App订票，消费者实付金额4264元，但出票价为2190元，差价达2074元——同程旅游被指瞒着消费者订机票赚差价的相关投诉，近日引发关注。
8月10日，某同程旅游代理商向上游新闻采访人员透露，同程旅游鼓励代理商在消费者不知情的情况下，对已支付机票进行低价票改签以赚取差价。“改签的是同一航班，所以消费者一般不会发现。这种做法已经触碰了行业底线，也是违反国家规定的。”该代理商称，如果事情暴露后追责，代理商会承担主要责任。
同程旅游工作人员回应采访人员称，平台对该行为是严令禁止的，对于用户反映情况会尽快调查处理，也会严肃处理违规操作的代理商。

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同程旅游被用户投诉其鼓励代理商瞒着消费者，通过订机票降舱以赚取差价。/网页截屏
1 用户投诉称实付价与出票价不符
8月2日，同程旅游网的一名用户在多个消费者投诉平台投诉称，他通过同程旅游购买了两张中转机票，上海到贵阳机票实际支付1140元，出票价1130元；贵阳到武汉机票实际支付800元，出票价780元。这两张机票的出票价，都低于实际支付价。该用户认为，同程旅游的行为已经侵犯了自己的合格权益。
8月3日，该用户再次补充投诉称，对同程旅游“有差价是正常行为”的回复并不认可。截止目前，对该投诉的处理尚未完成。
上游新闻采访人员梳理多个消费者投诉平台注意到，涉及同程旅游机票出票价与用户实付价不一致的投诉并非个案。7月31日，曾有用户投诉称，其7月30日在同程旅游APP上预定了8月13日大同—深圳的机票，实付价4264元，出票价2190元，二者差价竟达到2000多元。

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代理商称，此前同程旅游曾向其发布降舱方案，鼓励代理商以降舱方式收益，从而销售更多机票。/受访者供图
2 代理商自曝“私改低价票”潜规则
如何在用户不知情的情况下进行机票的退改操作？机票中间差价又去了哪儿？8月10日，某同程旅游代理商向上游新闻采访人员揭示了其中的玄机。
该代理商提供的一份同程旅游《玩法项目公开方案》显示，代理商可在资源共享平台——“二次回填客票”中进行回填，一次回填且符合二降航司的订单，会自动转二次回填客票页面，务必在起飞前12小时前重新二次回填，超时不支持回填。可根据订单号、PNR（旅客订座纪录）或客票进行搜索订单回填。
上述方案还特别标注，勿集中性批量提交退票，建议分段提交，每个账户每日不超12张open客票（没有预订妥座位的有效飞机票），以防航空公司退票率发生畸变，被其稽查。若发现集中性私退，将取消该单位后2个月内的玩法兑换权益。

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