7、退款尽量要少 ， 中差评现在对淘宝影响没那么大了 。但是店铺动态评分很重要 ， 退款率高 ， 危害堪比中差评 ， 所以能解决的问题尽量私下妥善解决 。
8、赠品一定要有 ， 但是不会做出明确承诺 ， 不会标在页面里 。我的顾客 ， 不管订单大小 ， 都会收到小礼物 。顾客本来没有期待赠品 ， 你送了 ， 会增加惊喜 。如果顾客盯着你的赠品而来 ， 虽说你是一片好意 ， 未必他会领情 ， 觉得你给是天经地义的 。然而并不是 ， 我送小礼物 ， 真的是因为发自内心的感谢 。淘宝这么大 ， 偏偏他们进了你的店 ， 捧你的场 ， 就是缘分 ， 所以表达谢意是应该的 。
9、遇中差评要冷静 。如果和买家沟通失败 ， 淘宝页面上解释中差评的技巧就很重要了 。除非特别过分的评价 ， 否则千万不要撕逼 ， 那样面目狰狞显得自己很没品 ， 不好 。
开淘宝店 ， 会面对五花八门的人 。当然不缺少奇葩极品 。
有些人就算你对他再好 ， 包邮送礼品什么的 ， 他也会有不满意 。
曾经有一度遇到无缘无故的中差评和评论留言 ， 我的玻璃心开裂 ， 对淘宝上的人际关系心灰意冷 ， 甚至开始怀疑人生了 ， 满满的负能量 ， 看哪个买家都像仇家 。时间久了 ， 再加上不断的调整自己优化服务 ， 这个问题就基本没有了 ， 尤其2016年以来 ， 中差评几乎为0 。让我又相信有真爱了 。
现在只要买家提出出现了问题 ， 第一反应就是反思自己哪里做得不好 ， 而不是急于反驳职责对方 ， 不替自己辩解太多 。只要以心换心 ， 真诚对待 ， 真正苛刻的顾客并不多 。
10、和买家做朋友 ， 不卑不亢 。
我不喜欢总在聊天时和买家*亲*来*亲*去的 ， 本来就不熟 ， 没必要虚情假意套近乎 。她来买的是东西 ， 又不是买你的人 ， 有理有节就好 。
不过一定要有思想准备 ， 努力做到买家虐我千百遍 ， 我待买家如初恋 ， 哈哈哈 。
11、要时常观察分析淘宝店铺数据 ， 会用生意参谋…
12、关于刷钻 ， 我不建议 ， 但是估计新店起步偶尔还是需要的吧 ， 淘宝现在查的很严 ， 不建议新店刷的太猛 。我只刷过一次 ， 去年刚开淘宝店时 ， 朋友给了几张快递单号 ， 都是真实的物流信息（她们公司做活动经常会发快递出去）然后就呼唤几个小朋友帮忙拍了 ， 严格按照正常购买流程拍的 ， 十分小心谨慎 ， 结果可想而知 ， 被淘宝查到处罚了…
从那以后我就明白了 ， 我就不是投机取巧的那块料 ， 就老老实实再没刷过 。
13、要对自己的店有信心（当然需要认真客观评估自己店的潜力前景优势不足 ， 不能盲目的自信） ， 酒如果真的好巷子再深也不怕 ， 毕竟淘宝买家的需求是多元的丰富的 ， 十几亿买家呐 ， 就算是雨露均沾也会淋到你头上 ， 切忌急功近利 。
只要有顾客进门 ， 你的机会就来了 ， 用你的产品和服务征服她 ， 老顾客的力量是无穷的 。随着淘宝的开放 ， 现在还有很多港澳台的顾客进来了 ， 昨天还有两个新加坡顾客 ， 所以说 ， 世界再大 ， 只要你肯努力 ， 也会有一丝光亮 。
笨鸟先飞也好 ， 天道酬勤也罢 ， 只要你在淘宝店上肯吃苦肯花心思琢磨 ， 我相信会有起色的 。
如果没想好 ， 我不建议做 ， 如果下定决心做了 ， 那就拼了吧！
14、进货发货前一定要检查质量 ， 不要因为订单量大就以次充好 ， 遇到质量问题一定要慎重 。常常换位思考 ， 多考虑买家感受 。宁肯赔钱 ， 也要把次品拦截出去！不要抱有侥幸心理 ， 哪个上帝都不傻 。
15、打包发货时一定要用心 ， 易碎易破的产品多包裹几层 ， 毕竟快递在路上有多暴力谁都难料 ， 还是多加小心为好 。

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