青和锦江国际酒店|特写：探访张家界因疫情滞留游客( 二 ) 疫情

工作人员会随时为有基础病的游客、老人、小孩等特殊人群提供个性化服务；张家界市人民医院也开通了救治绿色通道。
此外，针对一些游客反映的退团解约、退团退款等问题，张家界市文旅局要求任何人尤其是旅行社不得私自弃团，且必须做好安抚工作。

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8月8日，在张家界青和锦江国际酒店，英国游客乔希（左）和澳大利亚游客沙伊·克尼在房间内看球赛。新华社采访人员陈思汗摄
来自英国的乔希和澳大利亚的沙伊·克尼此前在武汉一所小学担任外教，他们趁着暑期到张家界旅游。疫情发生后，他们和另外15位外籍游客一起在武陵源区隔离。当地政府专门聘请了翻译，为他们提供帮助。

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8月8日，在张家界青和锦江国际酒店，澳大利亚游客沙伊·克尼在房间内玩游戏机。新华社采访人员陈思汗摄
隔离期间，这些游客会做运动、看电视、玩游戏。“中国政府很暖心，提供了生活所需品和防疫物资。目前严格的隔离规定，是为了在最短时间内控制住病毒的传播。我们相信中国政府，在这里我觉得很安全。”沙伊·克尼说。
【 青和锦江国际酒店|特写：探访张家界因疫情滞留游客】张家界市文旅局局长邓剑说，张家界安排医务人员上门为游客进行核酸检测采样。截至目前，所有滞留游客已经过多轮核酸检测，全部结果均为阴性。

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