三亚|约8万游客滞留三亚,该如何应对( 二 )


【三亚|约8万游客滞留三亚,该如何应对】华住表示 , 旗下位于三亚的各品牌酒店发布退改服务:预定即日至8月11日入住的订单 , 可申请免费取消或改期入住 ,
飞猪表示 , 用车方面 , 飞猪联合用车商家推出疫情无损退改保障政策 。 其中 , 租车方面 , 对于取还车地点或用户当前所在地属于中高风险地区所在城市、且用户因当地疫情政策无法继续出行的租车订单 , 未取车订单支持用户取车时间前无损取消 , 全额退款;已取车、未还车订单 , 如用户因疫情原因提前还车 , 退还未使用时间的全部费用;包车方面 , 行程中涉及中高风险地区的订单支持用户出行前无损取消订单;已出行未完成服务的订单退还用户未使用时间的费用 , 费用按照总费用除以天数计算 。 接送机、接送站业务方面 , 针对中高风险地区所在区域的订单 , 在未完成出行前支持免费取消并100%退还订单金额 。
酒店产品方面 , 在三亚等疫情所涉及的地区 , 飞猪已启动疫情安心退保障服务 , 如因疫情原因导致无法入住 , 可在入住前21天内(含入住当天)自助免费取消订单 。 保障范围包括以下三类情况:(1)消费者健康码为红/黄码 , 或行程卡为红/橙/黄卡;(2)消费者参加一线抗疫工作 , 如医护人员、民警、基层社区工作者等;(3)消费者预订的目的地酒店所在县(县级市、区、旗)有国家卫健委公布的中高风险地区 。 这项服务保障适用于预订普通全日房 。 景区门票与度假产品方面 , 用户如受疫情影响在行程中面临景区关闭、线路无法继续进行等情况 , 飞猪将严格按照有关部门的最新规定为用户办理退改 , 针对已经预订尚未出行的景区门票与度假产品 , 用户如受疫情影响无法使用 , 飞猪将积极与旅行社等合作伙伴协调 , 严格按照法律法规为用户办理退改 。

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