我们旅游行业者都想做好产品 , 想做有利润、优服务的产品 , 不愿意搬起石头砸自己的脚 。 但现有市场存在诸多不规范 , 包括法律的处罚太轻、产业链太长、标准不统一等 。 低价团这种不合理的产品就不应该存在 , 如果低价游愈演愈烈 , 它就变成诈骗了 , 这不是开玩笑 。
顶端新闻:旅游乱象直接影响一地形象 , 你认为该如何避免?
缪立伟:应该优化旅游的产品 , 加强正面宣传 。 有问题不怕 , 每年来这么多游客 , 难免发生一些小问题、小事情 。 但是希望大家客观公正地看待 , 而不是一边倒 。
我相信云南也好 , 丽江也好 , 已经做得非常好了 , 整个旅游的配套设施服务 , 包括投诉的处理速度是非常快的 。 相关部门已经在尽力在做了 , 但的的确确游客量太大 。
旅游市场的问题不是一两年造成的 , 是长期存在的 , 也是统一的 。 比如云南禁止了低价游 , 如果其他省份没有禁止 , 低价团会流向这些地方 。 所以还是要各地一同整治 。 低价游带来了强制消费、辱骂游客能行为 , 此时导游、旅行社确实有错 , 但是不能以偏概全否认一地的旅游市场 。 一些媒体只报道了部分事实 , 其实应该把事件放在整个业态中去考虑 , 这样更加客观全面 。
我说一句良心话 , 云南在旅游管理方面做得特别好 , 但是低价团是云南不能操控的 。 现在这么大力度在整治 , 其实一定程度上是砸自己的饭碗 , (这种决心)应该被关注到 。
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