警示|对“一日游”强制消费必须“露头就打” 旅游

不购物就辱骂甚至威胁游客，不进店消费就将游客弃之街头……2018年上半年，在对10条“北京一日游”线路进行体验后发现，竟有超半数存在强制消费现象。如今，3年过去了，同线路、重体验，强制消费旅游线路终于“清零”。北京市消费者协会昨天发布“2021年北京旅游消费体验调查”，透露了“一日游强制消费基本杜绝”这一信号。（7月27日《北京日报》）
近年来，各地“一日游”强制消费现象已成为旅游业的一大“顽疾”，饱受游客诟病。许多游客，尤其是老年游客，在遭遇“一日游”被骗之后，才知道“一日游”实质上是“购物游”。但由于绝大部分游客在遭遇“一日游”强制消费之后，往往采取“自认倒霉”的态度，既不维权，也不举报，致使一些不法经营者更加有恃无恐，肆无忌惮，导致“一日游”强制消费现象屡禁难止。
为此，国家旅游局曾发布警示和提醒：第一，游客在选择旅游产品时，应提前做好准备，通过网络等渠道了解旅游目的地的有关情况，做到心中有数。第二，旅行团往往在“一日游”行程中安排过多的强制购物活动，这样的旅行团不能保证旅游品质，旅游者需谨慎选择。第三，游客在与旅行社签订旅游合同时，应要求在合同中载明由旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称，对另行付费的游览项目要作出明确约定。第四，行程中，游客有权拒绝参加旅行社及导游在合同之外安排的购物活动，参加合同中约定的购物活动时应对商品的价格有合理的心理预估，不要贪便宜。第五，游客应警惕各种购物陷阱，购物后，应要求商家开具正规的发票并妥善保存。可以说，国家旅游局的“警示”和“提醒”是够全面、够详细的。
但笔者以为，国家旅游局警示归警示，提醒归提醒，要真正有效遏制“一日游”强制消费乱象，还需多方合力，“露头就打”。首先，立法要尽快。旅游法应尽快出台相关细则，不妨把重心放在打击强制交易和非法获利上，通过立法形式规范旅游市场，规避“一日游”强制消费乱象。其二，监管要到位。监管部门做到有法必依，执法必严，织密监督网，对那些违法违规的旅游经营者绝不姑息，露头就打，以维护正常的旅游市场秩序。其三，处罚要跟进。对不良从业者不妨采取“最严处罚”，如设立“黑名单”，或采取“高额罚款”，加大其违法成本，让其付出“沉重的代价”。其四，增强游客自我保护意识。要加强游客对个人旅游权益的自我保护意识，提升消费理性。同时，一旦发现 “一日游”强制消费现象，要积极大胆举报，以维护自身旅游权益不受损害。
当然，还需加强企业自律。要不断加强对经营者的诚信和自律教育，促使经营者做到诚信经营，自觉远离“一日游”强制消费乱象。

警示|对“一日游”强制消费必须“露头就打”

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