王燕|突然关闭!刚要订酒店,很多人懵了……( 三 )
上海某用户的情况印证了这一现象,就在前不久,自己被临时告知需要在离店时上传照片才可退回押金,但小程序始终无法定位,上传失败,两晚押金共计12580元被扣,此后与客服联系始终没有退回直到平台关闭。
除酒店和民宿房间外,在该平台购买乐园门票、租车、游艇也需要押金。6月份,开始有消费者投诉,在平台购买了欢乐谷、迪士尼乐园门票,进门时被乐园工作人员拦下告知没有购买信息,而“寄居蟹”的平台订单却显示可以入园,紧接着,预订房源与酒店方信息对不上的情况被纷纷爆出。
出事前集中上架高端酒店房源
今年5月,有用户发现平台放出大量此前很难预定到的高端房源,相比于去年底只能预定三个月后的房间,这次上新的是可以当月或者下月入住的酒店。适逢暑假假期,会员出行需求旺盛,纷纷订房。
“我们在5月底定的第一次住宿时间是6月5日,顺利住上而且押金秒退,就在6月中旬订了很多后面的房间。”一位押金亏损6万余元的用户回忆。
但到了6月15日,上海另一位用户在出行前向预定酒店确认订房信息,被告知查无此单,询问“寄居蟹”客服,得到的回应是“请放心”,订单信息尚未同步至酒店,会按平台规则订好房。
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实际上,这时候的“寄居蟹”平台已经根本就没再为客户订房了。并且在6月中旬,用户发现一些房型竟然可以在同一天被重复预定。
许多会员表示,自己都是曾在该平台有过尝试性的消费,真正入住酒店并且秒退押金后,对平台产生信任,在近期高端房源上架时,才敢放开手去预定接下来的行程。
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↑此前的押金秒退建立信任,6月集中支付押金预定
由于6月份集中上架的是高端房源,不能免押的要9999元押金一晚,有的甚至要一万多,按照会员卡承诺全年畅住等优惠条款,用户订的越多就“薅羊毛”越多,但同时也要交更多押金。
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↑大量高端酒店上新,会员可以预定7月份的房间,押金为9999元
事发后,“寄居蟹”的成都办公室已人去楼空,消费者不仅酒店没住上,数倍押金也不能退还。根据此前的一系列迹象,受骗用户分析,这是一场“蓄谋已久”的跑路,并且公司内部人员及部分代理很可能提前已有了解,仍旧在加紧兜售各种卡券、盲盒,从中抽成获利。
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