海南官方为市民游客“保驾护航”
全面提供旅游消费投诉先行赔付服务
遇到缺斤短两怎么办?服务态度不好怎么投诉?哪些是值得信赖的诚信商家?在海南旅游有问题，就找“海南放心游” 。海南官方创新推出个性化特色旅游服务，将成为今年海南旅游消费的一大亮点 。

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截至9月19日，全省先行赔付诚信商家共84057家，各市县诚信商家正在陆续新增 。采访人员从海南省旅文厅获悉，“海南放心游”平台整合了海南18个市县(三沙除外)的旅游公共服务，可为游客和市民提供当地诚信商家查阅、在线投诉、先行赔付、产品购买、商家评价、免税、打车、权益领取等功能 。目前，可通过微信公众号、小程序和支付宝小程序搜索“海南放心游”进入平台，后续平台将陆续覆盖“抖音”“快手”等生态圈，全面提供旅游消费投诉先行赔付服务 。

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“平台将围绕涉旅消费领域全覆盖的目标，不断扩大入驻行业类型和商家数量，综合运用正向激励和反向惩戒措施，让涉旅经营主体以入驻平台为荣 。”海南省旅文厅相关负责人表示，同时，平台线上将与“金椰分”“芝麻信用分”等信用体系结合，打造“诚信商圈”，缩短先行赔付资金冻结时间，快速高效解决消费者投诉，提升消费者满意度;线下推广使用“放心消费码”，实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”的功能闭环，构筑“政府主抓、部门监管、企业诚信、公众监督、行业自律”的旅游消费正向管制长效机制，打造涉旅社会共治体系，让“放心游海南”成为常态 。

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