11. 快递物流信息缺失，导致违反了平台虚假轨迹规则，需要怎么做?
答：及时联系快递公司修复缺失的物流信息并保留相关材料，同时及时在申诉期内提交申诉说明情况，等待审核人员审核并补充审核人员要求的申诉材料 。
12. 为什么违规订单处罚金额与虚假轨迹规则中所示的计算金额不一致?
答：如果违规订单中包含平台活动订单，则此违规订单的处罚金额以店铺活动服务协议中计算的金额为准，非平台活动订单正常按照虚假轨迹规则中计算的金额执行 。
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