优速通|飞猪事件是什么 致歉再回应自动退票称退款+赔付30%
【 优速通|飞猪事件是什么 致歉再回应自动退票称退款+赔付30%】近日,一则“飞猪北京环球影城优速通自动退票”消息,迅速登上了微博热搜,有部分消费者反馈在飞猪平台上购买的环球影城“优速通票”被系统自动退票。飞猪道歉回应自动退票称,库存实时对接出现延误问题,退款+赔付30%。这究竟是怎么回事?飞猪事件来龙去脉是什么?飞猪是如何退票的?飞猪退票多久到账?
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飞猪
飞猪是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台,指为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台,包括网站及客户端。
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飞猪主动取消订单
9 月 14 日,北京环球影城门票正式开售,开售半小时内,平台上中秋期间门票“秒光”,无限次优速通也已售罄。随后,有多名网友在社交平台发文称,自己在飞猪抢到的北京环球影城优速通,在没有主动申请退票的前提下被退票了。
那么,飞猪怎么取消订单?北京环球什么意思?飞猪凭什么在消费者没主动申请下就取消优速通?不喜欢不想要难道不是消费者的选择吗?
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飞猪致歉回应
该事件曝光后,飞猪在微博社交平台中就购买环球优速通后,被自动取消订单的情况道歉回应称,由于系统访问量和订单量峰值不断刷新,库存实时对接出现延误问题。而回应补偿时表示,经与北京环球度假区商议,我们形成如下解决方案,尽最大努力减少给您造成的不便。
第一,在全额退款的基础上,另行提供提供商品实际成交金额的30%作为赔付;第二,如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品,在2021年9月19日23点59分之前,从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品;第三,环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退,您亦可随时关注本平台重新购买。
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