胃镜|去公园医院看病是怎样的感受？( 二 ) 院区|公园|科室|患者|邱凯|市七

从变革中
产生的便捷和舒心
从公园里“生长”出来的市七医院天府院区除了环境在缓释病患的焦虑外，医院本身也在通过自身的改变让患者就医更便捷和舒心。
说到就医的便捷和舒心，就不能不提到该院打造的具有“七医特色”的患者服务中心。这个中心将预约、咨询、行政审批、退费、投诉及建议、门特办理、异地医保审批、陪护安排等等聚集在一起，成为“一站式”平台，让病人从此不再奔跑于医院的科室或部门之间。 “我们的理念是，让信息多跑路，彻底解决患者来回跑、转圈跑等问题。 ”该院事业发展部负责人邱凯说。
邱凯以检查预约为例，有的病人因为病情较为复杂，需要做多项检查，比如超声、胃肠镜、核磁、CT等等。按照以前的程序，患者需要逐一前往与各项检查相应的科室去开单预约，科室与科室之间有较远距离，一路奔波下来疲惫不堪；紧接着检查，因为科室之间没有时间上的协调，难免会遇上检查时间撞车，而错过一项检查，患者得再次面临漫长的排队……“这种就医体验是非常糟糕的，让人焦急、烦躁，如果换位思考，我们作为病人或者家属，肯定也不舒服。 ”
类似让患者或家属“不舒服”的事情在以前多个服务环节曾出现，比如行政审批，患者需要跑门诊办、医务部等相关部门，如果对医院机构设置、环境比较陌生，跑起来更是让人无比烦恼；又比如患者退费，以前要拿着缴费凭证前往相应科室找工作人员签字确认，然后到收费处排队退费，很耽误时间。如今，类似于这样的烦恼因为患者服务中心的建立而与患者说再见了， “患者只需到中心来，他们不必跑路，一切问题就在这里一站式解决了。 ”
采访人员在患者服务中心看到，这是一个氛围较为宽松的区域，服务台外摆着沙发和桌椅，环境打造得像咖啡厅，全然没有排队的紧张感。邱凯对采访人员说，前来求助的患者坐在这里即可搞定他们需要办理的事情。
有一个典型的案例：一名预约做无痛胃镜的患者，从进入医院到做完胃镜，仅仅用了45分钟。有人会怀疑地说：“在很多大型三甲医院做胃镜，光排队都不止45分钟呢！”那么，市七医院又是如何做到的呢？
邱凯说，这就是患者服务中心在流程上起到的作用。他介绍说，这名患者在来院之前，先拨打了患者服务中心的电话，表示要预约无痛胃镜，工作人员立即收集他的个人信息建立电子就诊卡，并将患者信息及需求同步传输给内镜中心，同时告知患者需准备24小时核酸和有关传染病检查的相关资料；根据内镜中心信息回馈，患者服务中心告知患者什么时间到医院拿检查单和做麻醉评估。患者根据预约时间来到医院，取单、评估、线上缴费，一路畅通进入胃镜室做胃镜。这种路径上的顺畅竟让患者都不敢相信，从进入医院到做完无痛胃镜，只用了45分钟。

胃镜|去公园医院看病是怎样的感受？( 二 )

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