“旅游民宿的落地生根要有良好的法制环境 。 ”杜明燕介绍 ， 呼伦贝尔市推出一系列政策、措施 ， 包括完善文化和旅游市场举报投诉受理机制、提升投诉受理效率与质量 。 针对旅游旺季旅游投诉纠纷增多的问题 ， 为快速解决旅游投诉纠纷 ， 参考外地旅游城市做法 ， 按照呼伦贝尔市政府有关工作意见 ， 由海拉尔区、额尔古纳市、陈巴尔虎旗文化和旅游部门及市文化市场综合行政执法局先行开展旅游投诉理赔与购物退赔基金机制试点工作 。 各级文化市场综合行政执法部门认真贯彻执行有关举报投诉受理规定 ， 畅通举报投诉渠道 。 目前 ， “12318”“12301”文化和旅游市场举报投诉热线已统一并入“12345”政务服务便民热线 。 “2021年 ， 全市文化市场综合行政执法机构查办文化旅游市场违法违规案件63件 ， 罚款21.8万元；受理各类文化旅游投诉659件 ， 帮助游客协调旅游投诉理赔58万元 。 为广大旅游消费者营造了安全、有序、健康的旅游环境 。 ”
统筹：郭人旗 ， 韩洁
撰稿：郭人旗 ， 韩洁
素材采写：刘淼 ， 张建友 ， 阿勒得尔图 ， 郭志清 ， 朱萌 ， 郭凯倩 ， 张玲 ， 谭志红 ， 孙丛丛
【五渔村|2022年“十项任务” | 做好顶层规划设计，推动民宿市场健康发展】责编：李扬
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