谈论者:找到乐意谈论你的人
所有营销都需要通过一种媒介进行,充当口碑营销媒介的是真实存在的人 。你需要找到合适的人成为你的谈论者,为你传播信息,为你的企业输送新客户 。
谁是你的谈论者?心情愉悦的客户,他们盼望着与朋友分享自己的挚爱;网上评论者有时间发表关于你的评论,说明他对你有特殊兴趣;将企业Logo穿在身上的人都是你的谈论者;殷切的员工可以成为有影响力的谈论者;那些热切渴望获得公司相关信息的人,往往是谈论最多的人;顽固执著的狂热追捧者和沉迷者往往是超级热心的谈论者;靠谈论谋生的采访人员、专栏作家、专职博主等是区别于业余谈论者的专业谈论者 。
另外,最佳的谈论者也许是初次购买你的产品的新客户,必须让新客户在第一次与你接触时就成为你的谈论者 。
与谈论者建立联系 。确定了谁是谈论者之后,要在获得谈论者同意的前提下与谈论者建立联系 。谈论者靠信息大餐生存,一定要不断给他们提供给养,让他们的谈论继续下去 。
口碑营销人员要让谈论者保持愉快的心情,对谈论者给予关怀和照顾,让他们感觉自己的地位很重要 。让谈论者感到自己倍受重视和认可,这样,他们的谈论热情会达到正常情况下的10倍 。当面、公开的致谢是对谈论者最好的激励和认可,其效果远胜于物质报酬 。
创建一个谈论者项目 。与企业创建的正式会员机制有些类似,谈论者项目(通常被称之为“粉丝”俱乐部、痴迷者俱乐部等)可以将谈论者集中起来,给他们予以表扬,赋予他们某些特权和地位 。该项目还可以组织一些简单的活动,激发人们的谈论热情,这些活动本身就是谈论者不错的话题 。
话题:给人们一个谈论的理由
所有的口碑都是从一个交流话题开始的,任何能抓住人们注意力的事物都是一个谈论话题 。口碑话题不是企业正式的营销宣传内容,也不是正式的品牌说明,它就是一个简单信息 。通过这一信息,可以激起人们的兴趣,引起人们的谈论 。一份奇妙的赠品、一流的客户服务、一份特制的甜点、一个不同寻常的广告,这些都可以成为人们谈论的话题 。
红信封是一家礼品公司,它的商品未必比其他礼品公司精美很多 。然而,该公司拥有一个极具杀伤力的话题:每件礼物都会包裹在一个华丽、典雅、动人的红色盒子里,人们收到该公司寄出的礼品后,都会情不自禁地去谈论礼品的包装 。这一包装就是一个完美的口碑话题 。对于每个公司、每种产品而言,至少要有一个有影响力的话题 。
寻找有影响力的话题 。有影响力的话题要简洁明了、朴实自然、方便快捷,值得一提的是,出色的话题都是出人意料的 。划算的特价销售、卓越的客户服务、做些幽默的“傻事”、与慈善机构建立伙伴关系,都是不错的口碑话题 。另外,有意思的可以重复的广告、病毒型活动、向顾客提供免费信息、荒谬的广告噱头、卓越的产品、鲜明的产品特色、美妙的购物体验,都可以使你成为大家谈论的焦点 。
把话题维护好 。你需要投入时间去创造话题,同样,你也需要投入相同的时间和精力去维护话题 。一旦拥有了......
问题六:口碑营销的作用是什么?口碑营销满足的是美誉度,通过建议现身说法达到信任认可 。这方面推一手很好的 。
问题七:树立口碑是什么意思口碑(Word of Mouth)来源于传播学,并被市场营销广泛应用 。口碑到底算不算一种营销方式?答案是肯定的 。
Google现在是互联网的传奇了,Google是靠什么发展起来的呢?口碑传播是的就是我要说的口碑营销,口碑营销的特点就是人们对一种产品或服务的感受很好,处于自己的感受把产品和服务传达给第三者,从而让其他人了解这个产品或服务 。
由于口碑营销是利用人与人之间的相互传播,而且基本上是通过朋友、同事、亲戚、同学等传播和交流因此可信度非常高,口碑营销的最大的特点也就是可信度高,如果网络营销人员要是利用网络营销我相信口碑营销是他们主要选择的方式之一 。
我给口碑营销的定义是“口碑营销就是企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供他们需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的 。
中国网络营销网专家侯婷女士在“论口碑营销的优势以及其局限性”一文提出:口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”,是因为其传播的影响力之大 。不少企业家会发现,产品拥有一个好的口碑,会产生更大的利润价值 。在国外,也有众多市场营销人员对其研究 。美国营销专家Emanual Rosen 认为“所谓口碑是关于某个品牌的所有讲述,是相应时间内关于某事物(包括产品,服务,公司等等)人与人之间的全部交流总和 。”
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