安徽中青旅:将文明旅游纳入标准化建设( 二 ) 滑雪|框架协议|更上一层楼|新

面向游客的文明旅游宣传工作，安徽中青旅做了诸多尝试。比如，在五一、暑期、十一等重要节点，坚持正面引导与反面教育相结合、集中宣传与常态宣传相结合，利用各营业网点、宣传手册、单页等进行文明旅游宣传，播放文明旅游公益广告，发放文明旅游宣传品，营造浓厚的文明旅游氛围。同时，利用官方网站、微信公众号、主流媒体等渠道进行全方位宣传。

“业务部门在签订旅游合同时，还会通过《旅游合同》附件、《旅游告知书》、旅游产品行程单等方式，向旅游者说明文明旅游的相关要求，宣传文明旅游理念。”王利说。

对于导游领队，安徽中青旅在狠抓培训的同时，要求领队在出团前、旅游行程中，必须通过召开行前说明会、发放文明旅游提示卡、签订文明旅游承诺书等形式宣传文明旅游，并在《导游日志》和《不文明行为警示纠正表》中做好记录。

参与社会公益

近年来，安徽中青旅将文明旅游工作融入企业文化建设，形成了“以放心服务创造顾客美好生活，以人本管理搭建员工成长舞台，以生态文明推动社会和谐进步”的企业使命，并通过积极参与公益活动，践行企业使命。

安徽中青旅成立了安徽省首个文明旅游志愿者服务队--“青旅小红帽”，现有成员近300人。“‘青旅小红帽’已经成为企业独特的品牌形象。每年，‘青旅小红帽’都会开展多种公益活动，包括文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等。截至目前，累计开展活动200余场次。”王利说。

疫情肆虐，“青旅小红帽”克服各种困难，积极投身社区一线疫情防控工作。志愿者杨会霞说:“疫情期间待在家里能做的事情有限，总想着贡献自己的一份力量、做更多事情，所以在看到企业号召时没有多想就报了名。”那段时间，“青旅小红帽”的志愿者们奔波在社区防疫一线，努力当好疫情防控“排头兵”，为打赢这场没有硝烟的阻击战贡献着旅游人的力量。

除了积极开展公益活动，安徽中青旅还积极开展或参与国家级、省级、市级各种文明共建活动，如在每年“5·19”开展系列共建活动，每年3月5日“学雷锋纪念日”前后开展系列共建活动，参与“青年文明号开放周”、世界制造业大会等国际会议的文明旅游宣传活动等。

案例点评:

安徽中青旅提倡诚信经营，践行文明旅游。为更好地推进文明旅游，安徽中青旅将文明融入企业文化中，将企业岗位文明工作方法形成文明旅游工作手册，并结合自身特点，切实将文明旅游的宣传引导贯穿到工作的始终，积极开展志愿服务，营造文明、和谐的旅游氛围,其文明旅游建设亮点多、举措多，在行业中起到了良好的示范作用。

安徽中青旅:将文明旅游纳入标准化建设( 二 )

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