电销行业发展了这么多年,一直存在再用,有他一定的道理 。毕竟大部分企业特别是互联网,需要电销人员,但是由于技术进步的速度再加上日益上涨电销人员劳动成本,所以很多企业慢慢取代一些电销人员 。
2.取代电销人员的原因:
a.从目前全球和中国市场来看,基本像华尔街以前很多电话交易员都已经用机器取代,还有很多行业,包括简单的写文书的律师行业,对与中国市场来讲,目前市面上人工智能电话销售,所有底层的语音技术都是用的科大讯飞或者百度和搜狗,企业自主研发有,但是力量薄弱 。那么就我在的杭州这个城市,有很多公司也在用语音智能机器人,但是很多效果不是那么好,这也是很多企业目前还是以人为主的电话销售多,但是这个时间不会太长,因为技术进步的速度永远超过市场的需求,技术再不停地迭代,所以像电话销售这种,可重复性强的工作会被慢慢取代 。
3.未来电销的方向:
对于未来方向,这个命题太大,我在这里没有资格谈论,这应该是行业大佬去谈的事情 。我只谈最下面的一线销售一些职业方向 。如果你在这个行业,你要做的就是打好基础,争取往高的管理层方向去走,如果是刚做电话销售,你也可以做,因为3-5年不会淘汰,但是你自己要准备好,后面你的职业方向 。尽量做创造性方向的工作,这样技术再强大也不会影响到你 。
最后,企业没什么悲观的,车到山前必有路,你把你该做的做好,把握一些大的方向就出大的问题,就算以后有一些职业被淘汰,但是也会出来一些新的工作啊,只要你每天在不停学习和进步,就没有问题 。
最后,祝你顺利!
随着经济的发展,电话销售可能会越来越走向信息化,高度准确的定位客户,趋智能化,信用化,客户维权意识高度化,大数据化 。
因为以往的电话销售都是胡乱的定位客户群体,随便找人买它的产品,盲目的去找寻找客户,造成有的人觉得烦不甚烦,效率太慢了,客户有的都没有那种购买能力,况且电话销售存在着让人不太信任的情况,因为现在很多骗子都会会电话来推销自己的产品,赚到钱就拍拍屁股走人,把你拉黑了,客户没有任何的投诉渠道,风信大,现在骗子太多了 。
曾经我就有个被骗的经历,被骗了100多元,虽然钱很少,但是这种感觉让我以后都对电话销售存在着不太信任感,可能是一朝被蛇咬,十年怕井绳 。刚刚就有人叫我去看房子,被我拒绝,还有的打电话叫我推荐股票,保险,基金,护肤品,茶叶,男性保健品,等东西都被我隔离在千里之外 。
传统电话销售短时间内还是会继续存在的,但是未来会被大数据结合人工智能取代的!
我大学实习阶段在一个投资公司做过客服和电话销售,在我看来电话销售有他的优势,所以短时间内会继续存在的 。原因有:
1,电话销售成本低,电话销售主要通过打电话推销产品,公司的销售费用要比传统的行销公司底很多 。
2,电话销售工作效率高,我们只考虑联系客户数量的指标下,电话销售一天可以打电话联系到几百个客户,而行销一天要拜访十个客户都会累的不行了 。
3,对公司来说电话销售更容易管控员工,行销在外面跑客户,公司监管比较困难 。
4,电话销售可以统一销售流程让员工快速上岗,行销大部分没有销售作业指导书,多是凭个人能力 。
缺点就是:
1,现在骚扰电话太多,很多客户根本不愿意接陌生电话 。
2,电话接通后,很容易被客户拒绝 。
3,很难精准定位有需要的客户,一天几百个电话中,有效沟通的比例非常低 。
4,电话销售往往压力较大,被拒绝,甚至被骂,导致销售的离职率很高 。
所以电销有他的优势和劣势,随着 科技 的进步,社会 的发展 。未来的趋势肯定是大数据结合人工智能替代大部分电销从业人员,这样技术的普及电销从业人员会逐步减少!因为大数据可以做到精准定位客户需求人群,人工智能取代销售的部分工作 。这样的工作效率会超过电销人员,销售费用也能够降低 。
当然我们电销从业者也不用太担忧自己的前途问题,例如我们看看现在的电商平台,最早都是人工客服在做,现在大部分都是客服机器人在做了,当问题没有得到解决的时候还是需要再转人工咨询 。
所以现在电话销售人员不管未来的趋势如何发现,我们需要做的就是不断的学习提升自己,未开的 社会 都会有自己的一席之地,因为人工智能也是由人创造的 。
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