客服|800元的机票只退200多元?退票贵引发万余条投诉( 二 )
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杨先生又拨打了航空公司的官方客服电话询问退票手续费事宜,航空公司客服人员表示从哪个渠道购买就要从该渠道退票。因担心后续手续费会继续上涨,杨先生选择申请退票,只收到购票款276元。杨先生认为,他退票时距离起飞还有5天,手续费收取过高,于是他通过社交网络平台发起投诉。
“1月16日,我接到了铁友火车票客服人员的电话,说会给我补偿一部分费用,但没说补多少,而且这补偿款我也迟迟没有收到。”杨先生对《中国消费者报》说。
《中国消费者报》向“铁友火车票”平台在线客服咨询退票手续费问题,智能客服回复称需要在航班信息界面点击退改才能查看,并且也不提供售前人工咨询。随后《中国消费者报》拨打了铁友旅行网的官方客服电话,却被提示需要提供订单中留的联系号码才能咨询。《中国消费者报》还拨打了昆明航空的官方客服电话并尝试转接人工服务,但电话中却一直循环提示坐席正忙。
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飞猪旅行平台
从订票到退票只过了7小时
602元的机票只能退210元
1月21日,家住江西南昌的赖先生向《中国消费者报》反映,他从订票到退票,前后只过了7个小时左右,602元的机票只能退回210元。
1月17日18时左右,赖先生通过小程序购买了一张江西航空1月18日14:55从南昌飞往成都的机票,后因行程计划有变,1月18日凌晨1点多,赖先生申请退票,结果只退回210元,被收取392元的手续费。
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“我询问飞猪在线客服,距离起飞时间超过12小时,为何手续费这么高,客服人员表示,手续费是按照公司规定扣的,但并没有告知比例或标准具体是多少。当天我多次拨打了江西航空公司的官方客服电话,却一直都没有打通。”赖先生告诉《中国消费者报》,他还通过社交网络平台发起投诉,但页面一直显示“商家处理中”。
《中国消费者报》发现,赖先生的退款详情页面显示:“飞猪不加收任何退票手续费”。1月23日,《中国消费者报》拨打了飞猪的客服热线询问退票手续费问题,客服人员表示,费用是航空公司收取的,飞猪是按照航空公司制定的退改签规则去执行费用,消费者对费用方面有疑问,可分别向飞猪和航空公司方面确认,如果飞猪收取的费用跟航空公司展示出来的价格不一样,飞猪也可以为消费者申请补退。
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随后,《中国消费者报》拨打了江西航空的官方客服热线,但在转接人工服务时却一直循环提示“坐席全忙”。
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