平台客服专员向他表示 ， 满足他“退一赔三”的要求 ， 在之后会打款到其账户上 ， 但由于动车票是酒店住宿外的支出及损失 ， 没办法申请下来 ， 不过从该酒店到新入住酒店的打车费 ， 可以帮忙申请 。 该专员称 ， 会再次向上级申请动车票的费用 。
他很生气：“明天我本来应该入住了 ， 目前还没有酒店 ， 你们拖着我 ， 我现在不知道后面怎么办 ， 如果我还待在这里 ， 明天我就要上马路了 。 ”
次日早上 ， 客服专员再次打来电话 ， “我们会把1533元的赔付先打到您的账户上 ， 如果您之后正常出勤 ， 产生了相关差价 ， 您提供相关的凭证 ， 比如新入酒店的发票 ， 我们会给您补上差价 ， 不高于9918元 ， 但是我们会把今天的赔付剔除开来 。 ”
文先生在电话中表示 ， 自己并不同意这样的处理方式 ， 但8分钟后 ， 他收到了来自平台的短信 ， 显示平台已将一笔1533.00元的赔付款 ， 打到他的去哪儿网余额账户上 。

来自去哪儿网的打款短信 。图/受访者提供
【3】无处可去 ， 一家人或将去救助站
“我们现在面临的问题是 ， 今天没房住了 。 ”文先生说 ， 和他一起来西双版纳度假的3个家庭 ， 都因酒店无法查询到相关订单而无法入住 。
他称 ， 其中一家今早到达西双版纳后 ， 重新换了一家酒店 ， 入住标间 ， 房费超过了2万 。 另外一个已经抵达的家庭 ， 被去哪儿网告知可以入住 ， 但被酒店拒绝 。 还有一户家庭正在自驾前来的路上 ， 他们表示从未接到平台和酒店的电话 ， 但在文先生帮忙查询时 ， 也被酒店告知无法入住 。
他表示 ， 现在还剩下的酒店 ， 都是一些几千块钱一晚 ， 甚至更贵的“天价酒店” ， 已经远远超出了他们能承担的经济范围 ， “要是实在没办法 ， 我们就只能去找救助站了 。 ”
其称 ， 平台进行赔偿后 ， 他们可能会选择离开西双版纳 ， 去周边便宜一些的地方 。 他目前给12315打了电话 ， 暂时还没有收到回应 。
“我们也没有过分的要求 ， 就是动车票帮我们报一下 ， 因为我来的目的是旅游过年 ， 结果年都过不了 ， 也浪费了我的时间、精力、金钱 。 ”文先生说 ， “这也并不是说是一个很大的金额 ， 但是我的心理上很不好受 。 ”
21日下午 ， 九派新闻记者尝试联系西双版纳四合院别墅酒店（湄公河夜市店） ， 截至发稿前 ， 暂无人接听 。 根据已采访的视频 ， 该酒店曾表示 ， 系因新接手不熟悉系统导致爆单 。
据九派新闻此前报道 ， 去哪儿网回应称 ， 平台已将该酒店下架 ， 目前正在为用户协调其他酒店入住或给予相应赔偿 。