后疫情时代|后疫情时代，“珠三角”区域文旅行业发展浅析( 二 ) 旅游业

3.旅客行为意向发生转变。由于旅客认为自驾游的感染率较低，很多中老年旅客在新冠疫情后不再选择跟团游的出行方式，而是选择让儿女自驾的形式带自己出游，因此私家车出行比例明显增加。客栈、民宿等凭借其私密性与相对安全性成为后疫情时代最受热捧的住宿形式。饮食方面，曾经占据主导地位的堂食被方便速食和外卖取代，错峰就餐也成为常态化疫情防控下较为常见的就餐方式。疫情前后游客在交通工具和食宿选择上发生的显著变化，充分表明疫情使游客在旅途中的个人卫生防护意识和安全意识明显增强。
后疫情时代，建议文旅产业相关机构可在如下方面做出优化调整：
1.卫生服务精细化。旅游企业应加大高科技手段在管理中的应用力度，利用大数据对客流量、交通状况进行管控，针对性匹配符合常态化防疫要求的旅游服务。通过官方网站、第三方平台、告示牌、广播、电子显示屏等多种方式发布旅游景区管理措施等，推进卫生、文明、安全旅游。
2.加快补齐自驾游道路基础设施短板。后疫情时代，自驾车出行占比增加，将会给公路供给和管理带来新挑战。当地政府应协调推进路网基础设施建设，加快景区、通村公路的硬化与拓宽工程建设，做好恶劣天气道路交通风险管控。针对自驾游、短途游、周边游等疫情期间主要的出游方式，还需要加强景区停车配套设施供给，积极进行检修、养护与运营；做好自驾游道路交通标识、景区导览标识的建设与更新，进一步完善公共服务和基础设施。
3.重视低密度自然康养类旅游业态发展。现阶段，公共卫生安全是游客出行首要考量的问题。因此，人员稀少、空气流通的自然旅游区将趋于热门。为顺应和促进乡村旅游、避暑旅游、冰雪旅游等业态的蓬勃发展，应加强“康养类旅游”目的地的规划、建设与完善工作。
4.加强线上旅游市场服务。目前，我国线上旅游服务略显不足，主要表现在线上旅游服务不及时、景区网络服务不完善，尤其是偏远旅游景区的互联网基础设施较落后、信息化水平较低、线上服务开展较困难。数字文旅在后疫情时代“无接触”要求下发展空间巨大。可加快建立智慧旅游管理服务体系，依托网络、大数据、人工智能等“新基建” ，加快探索线上线下协同的旅游管理服务，提高消费便利程度，从而推进旅游业在后疫情时代的发展。
【后疫情时代|后疫情时代，“珠三角”区域文旅行业发展浅析】作者：胡恒，北大纵横合伙人

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