旅行社|2021年金华市第四季度旅游投诉情况通报工作人员|布达佩斯|回国|新冠

2021年第四季度，共接到各类旅游投诉61起，与去年同期相比上升了210%。结案61起，结案率为100%。为旅游者赔偿470元。

一、投诉件来源及受理情况

投诉案件中，通过12345(8890)平台转来的有59件，占比97%;通过其他方式(电话、举报信等)投诉的有2件，占比3%。

二、被投诉人及三大市场投诉情况

(1)被投诉人方面。投诉件中涉及旅行社24件，占比39%;涉及景区投诉37件，占比61%，其中涉及景交公司投诉10件，涉及景区内疫情防控投诉6件。

【 旅行社|2021年金华市第四季度旅游投诉情况通报】(2)三大旅游市场方面。投诉件中，涉及国内旅游市场61件，占比100%。涉诉较多为旅行社未按照约定退还费用。因疫情原因无涉及出境旅游市场、入境旅游市场。

三、投诉主要原因及特点

1.旅游景区投诉主要是反映景区项目设置不合理、景区优惠政策结束未及时在平台上更新、景区疫情防控程序不合理、景交车票价高、恶劣天气及节假日不满景区道路封道限行等问题。

2.旅行社投诉主要是反映因疫情、台风原因导致游客无法正常出行，旅行社未按照约定退还相关费用。

(金华市文化市场综合行政执法队 2022年1月12日)

【来源:金华市文广旅游局_通知公告】

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旅行社|2021年金华市第四季度旅游投诉情况通报

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