“服务很不错 , 给我们老年人带来许多便利 。 ”近日 , 在浙江杭州 , 前来旅游的老人李凤喜对一些景区适老化服务竖起大拇指 。 这些景区将线上服务与线下渠道相结合 , 老年人线上购票需要添加健康码信息时 , 可以将健康码信息绑定在随行子女手机上 , 由子女代为办理;同时保留线下预约和购票等方式 , 为老年人保留人工售检票服务窗口 , 支持现金等多渠道支付方式 。
互联网、大数据、人工智能等新技术在旅游领域的广泛应用 , 给游客带来新体验 。 但由于对智能技术不熟悉、运用不熟练等难题 , 一部分老年人在旅游过程中往往遭遇不便 。 特别是在新冠肺炎疫情防控期间 , 文化馆、博物馆、旅游景区等实行实名预约、扫健康码等方式入场 , 一些老年人不能熟练使用智能手机 , 出游体验受到影响 。
为了通过发展智慧旅游提高适老化程度 , 解决老年人“数字鸿沟”问题 , 文化和旅游部资源开发司2021年在全国范围内征集了一批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例 , 并发布首批14个地区发展智慧旅游便利老年人出游典型做法 , 为推动智慧旅游发展、切实解决老年人运用智能技术困难、便利老年人出游提供了借鉴 。
在云南 , 为解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难 , 近期上线的“游云南”APP新版本推出了适老化服务 , 为老年人提供语音导览、旅游咨询热线、投诉、退货服务 , 提升老年人旅行体验 , 切实保障老年游客的权益 , 帮助老年人更好共享信息化发展成果 , 让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感 。
线上购票、分时预约、扫码入园的体验 , 让很多游客免去了排队购票的烦恼 , 但老年人熟悉线上购票往往需要一个过程 。 2021年3月 , 美团门票推出景区线下购票适老化流程——“美团线下门票预订关怀版” , 率先在天津古文化街、天津市动物园等重点旅游景区试点 。 这项服务通过线上、线下联动解决老年游客的预订难题 , 为老年人景区门票预订及游览提供贴心服务 , 提升了老年游客的预约入园体验 。
【景区|让智慧旅游惠及更多老人】文化和旅游部相关负责人表示 , 下一步将指导各地在加强智慧旅游服务管理的同时 , 对需要提前预约的旅游景区、场馆 , 为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额 , 加大页面字体、简化操作流程 , 便利老年人入园 。 各地文旅部门和景区要结合实际 , 努力推进智慧旅游发展 , 为老年人提供必要的信息引导、人工帮扶等服务 , 推动智慧旅游惠及更多老人 。
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