运营|回首2021，展望2022，旅业人在起伏中希冀旅业|管理|格里|城市|线路|上海

2021年是人们习惯戴口罩出行的第二年。在常态化疫情防控下，旅游行业也持续着一种常态波动——时不时冒出的疫情，使每一场旅程都充满了未知与不确定，而每一次都震动着旅业人的心。
这一年，旅业人过得如何？他们如何学会与忐忑及希望共存？澎湃新闻·私家地理和3位旅业的朋友聊了聊。
吉晓祥（大乐之野创始人，莫干山民宿学院院长）：“小而美”的民宿，要变得“精而细”
2021年远比想象中的要难。因为有别于2020年“痛快”的暂停，这一年里间歇性、零星的病例带来的动荡和不安，对我们而言可以说有点“折磨” 。尤其是8月，本来是传统的暑期出游黄金档，但2021年却因疫情散播变成了冰冻期，对民宿打击很大。
粗略地看，中国民宿行业目前的形态大致分为两类，一是民宿主自己经营单店，二是由团队管理和运营的公司化连锁民宿，大乐之野属于后者，要应对客观疫情不确定和跨区域管理的情况，连锁民宿的单店的运营和服务显得格外重要，同时，民宿的综合“产品力”强不强，是否有吸引力，也是关键问题。简言之，管理、产品、服务提升都朝着更精细化的方向发展。

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大乐之野·慈城
2021年，我们在组织架构上做了调整，将本来是中央式运营管理细化成区域管理，搭建了每一个地区的运营、品牌、人事等职能团队，使得每一间门店，每一位客人所反馈的问题能更及时地得到处理，管理效率更高。落实到每间门店，从最基本的卫生消毒、前期告知住客当地防疫管理条到客人到店体验，在每一处细节花费的累积而成一个更系统性的精细品质，这种努力看似很琐碎，甚至不是肉眼可见，但最后我们可以从单店的经营表现里看到实际的效果。

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大乐之野·绿山墙
2021年，我们在余姚、锦溪、中卫、千岛湖等门店也积极开拓露营体验，得益于前期民宿的空间设计，宽敞的绿地和公共活动空间都可以变身成有大帐篷、篝火晚会的场地，还附带下午茶、烧烤等美食体验；加上我们持续运营的野有集、野有咖等项目，整体的“产品力”也在进一步提升。

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大乐之野·谷舍店户外小野营地
今年还有个现象，直播成了民宿推广上常见的手法。据我个人观察和同行的反映，直播有助于品牌传播，而在订单实际成行率上还是充满不确定性，直播的价格优势也并非绝对，许多民宿自营渠道也会给出特惠，我们也建议消费者综合考量，理性而非冲动消费。

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